Retourbeleid

Retourbeleid  

Niet tevreden of toch liever een andere maat of kleur? Uiteraard mag je altijd binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd je item ruilen of retourneren. 

Retourneren

Retourneren in de winkel is gratis. (let op! de winkel is een afgiftepunt, dus zorg ervoor de je je pakket verzendklaar met ingevuld retourformulier meeneemt. De verwerking hiervan wordt gedaan op het hoofdkantoor.)

Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening. Een retourlabel kun je zelf aanschaffen bij een postbedrijf naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL. Dit kan zowel online als bij de hiervoor bestemde postpunten. De kosten hiervoor liggen gemiddeld tussen de 4 en 7 euro, afhankelijk van de grootte van het pakket. 

Ons retouradres is: 

Frankie’s Menstore
Tussendonk 126
4878 AM Etten-Leur
Nederland 

Hieronder kun je ons retourformulier downloaden. Let op; deze moet er bij zitten. Zonder retourformulier kunnen wij niet achterhalen om welke bestelling het gaat en kunnen wij je retour niet verwerken en terugbetalen. Mocht je geen printer ter beschikking hebben geldt een handgeschreven briefje met de gevraagde informatie van het retourformulier ook. 

Retourformulier downloaden

Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken.

Ruilen 

Wil je het item ruilen voor een andere maat, kleur of vergelijkbaar item van dezelfde prijs? Dan kun je dit aangeven op het retourformulier. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt sturen wij kosteloos het nieuwe item naar je op. 

Sale items

Let op! Sale items, onder het kopje SALE, nemen wij niet retour. Sale items mogen wel geruild worden voor een andere maat of ander item van dezelfde prijs. Dit kun je aangeven op het retourformulier, zoals hierboven vermeld. Op de website kun je bij een item zien of deze beschikbaar is als je op de gewenste maat klikt. Mocht je niks aangeven op het retourformulier zullen we een cadeaubon voor je aanmaken ter waarde van het bedrag van de geretourneerde sale items. De cadeaubon ontvang je per mail en is te verzilveren op de webshop. De cadeaubon is onbeperkt geldig en geldig op alle items op de webshop. 

Retourverwerking

We verwerken retouren binnen maximaal 14 dagen vanaf het moment dat het bij ons is aangekomen. Het retourbedrag wordt teruggestort via de door jouw gebruikte betaalmethode.

Via de track en trace kun je controleren of het geretourneerde pakket bij ons is aangekomen. Retourneren is op eigen risico. We raden dan ook altijd aan om je pakketje te verzenden met track en trace code en deze goed te bewaren tot je retour is verwerkt en terugbetaald. Zonder track en trace code kan er geen onderzoek worden opgestart naar vermiste retouren en kunnen wij je retour niet terugbetalen. 

We willen je vragen de 14 dagen verwerking, nadat de retourzending bij ons is bezorgd, af te wachten. Je ontvangt een mail van ons wanneer jouw retourzending is verwerkt. Mocht je 14 dagen na ontvangst nog geen bericht hebben gehad neem dan contact met ons op. 

Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Verkeerd of beschadigd item ontvangen  

Heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met onze klantenservice via info@frankiesmenstore.nl, stuur je ordernummer & een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we naar een passende oplossing. 

Heb je iets gekocht in de winkel? Dan verloopt de afhandeling ook via de winkel. Neem het betreffende item mee naar de winkel waar je het hebt aangekocht. 

Contact

Wij helpen je graag! 

Mocht je vragen hebben over je bestelling of wil je advies over een bepaald item, aarzel dan niet en neem contact met ons op. 

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur. Wij streven er naar om altijd binnen 24 uur jouw vraag te beantwoorden. 

Voor vragen kun je ons mailen op info@frankiesmenstore.nl of stuur een berichtje via Facebook Messenger. 

Adres:
Frankie’s Menstore
Lange Brugstraat 33
4811WP Breda
Nederland